سياسة الأحكام والخصوصية والاسترجاع

مرحبًا بكم في منصة «مصباح»، وهي منصة إلكترونية متكاملة تهدف إلى إدارة وتيسير حلقات تحفيظ القرآن الكريم عبر حلول رقمية. باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو دفع أي رسوم، فإنك توافق على هذه السياسة بكامل بنودها. استمرارك في الاستخدام يعني إقرارك بقراءتها وفهمك لمحتواها. الطرف المتعاقد معنا هو إدارة المسجد أو الجهة المسؤولة عن الحساب، وليست المنصة طرفًا في علاقة المسجد بطلابه أو معلميه إلا بقدر تقديم الخدمة التقنية.

• الخصوصية أولوية: نحرص على احترام خصوصيتك وحماية بيانات المسجد والمستخدمين والطلاب وفق أنظمة المملكة العربية السعودية المعمول بها.
• المعلومات التي نجمعها: بيانات الحساب والتواصل، سجلات الدخول، بيانات التشغيل داخل المنصة، وبيانات الدفع اللازمة عبر مزوّد الدفع (مثل آخر أرقام البطاقة ونوعها) دون تخزين رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان لدينا.
• الاستخدام: لتشغيل الخدمة، المصادقة، الفوترة، الدعم الفني، وتحسين المنصة ومنع الاحتيال.
• المعالجون الخارجيون: قد تُعالَج المدفوعات عبر مزوّدين مرخّصين (مثل ميسر)، وقد تُستخدم خدمات رسائل لإرسال إشعارات تشغيلية.
• الأمان والاحتفاظ: ضوابط وصول وتشغيل آمن؛ نحتفظ بالبيانات طالما كانت لازمة للتشغيل أو الفوترة أو الالتزام النظامي.
• الوصول للبيانات: لا يُسمح لطرف خارجي غير مخوّل بالوصول إلا بموجب طلب نظامي ملزم.

• الالتزام بعدم استخدام المنصة في أنشطة غير مشروعة أو مخالفة للآداب العامة.
• يحق للإدارة تعليق أو إيقاف الحسابات المخالفة، أو تقييد الوصول عند انتهاء الاشتراك أو تعثر الدفع، وفق سياسة الاشتراك أدناه.
• محظور: الاختراق، إساءة استخدام الواجهات، نشر محتوى غير مناسب، أو التحايل على حدود الاشتراك.
• لا يجوز إعادة توزيع أو نسخ برمجيات المنصة أو علاماتها دون تصريح خطي.
• تحديث بيانات المسجد والمسؤول عند تغيرها لضمان استمرارية الخدمة والتواصل.
• المسؤولية عن سرية بيانات الدخول ووسائل المصادقة تقع على المستخدم.
• المحتوى الذي يدخله المسجد يبقى مسؤوليته؛ مصباح يوفّر أداة تقنية ولا يتحمل مضمون البيانات المدخلة.

• الاشتراكات مدفوعة مسبقاً. إلغاء التجديد لا يعني استرداد أيام متبقية تلقائياً.
• يمكنك طلب مراجعة استرجاع خلال 72 ساعة من إتمام دفع معيّن عبر الدعم، مع ذكر رقم الفاتورة.
• تُراجع الطلبات خلال مدة تصل إلى 5 أيام عمل. الموافقة ليست مضمونة وتعتمد على عدم الاستفادة الجوهرية، أو خطأ تقني يمنع الوصول، أو ازدواج تحصيل مثبت.
• لا يُسترد عادةً بعد مضي 72 ساعة دون مبرر، عند المخالفات، أو بعد الاستفادة الكاملة. إن وُجد استرداد لاحقاً فهو لرصيد المحفظة النقدي المتبقي فقط؛ رصيد الإحالة الترويجي غير قابل للاسترداد نقداً.
• في حال عطل تقني يمنع الوصول بعد دفع سليم، نعمل على الإصلاح أولاً وقد نمنح تمديداً أو تعويضاً جزئياً وفق تقديرنا.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة. عند تعديلات جوهرية قد نُشعر المسؤولين عبر البريد أو داخل المنصة. تسري التعديلات بعد 7 أيام من الإشعار (أو فوراً إن اقتضى نظام ملزم ذلك). استمرار الاستخدام بعد السريان يُعدّ قبولاً.

جميع محتويات المنصة والبرمجيات والعلامات محفوظة لصالح مصباح / الجهات المالكة المرخّصة. بيانات المسجد التي يدخلها المستخدم تبقى ملكاً للمسجد مع منحنا ترخيصاً تشغيلياً لمعالجتها لتقديم الخدمة.

• استخدام المنصة بما يتوافق مع قوانين المملكة.
• عدم التلاعب في نتائج التقييم أو تحميل بيانات كاذبة.
• إبلاغ الدعم فوراً عند الاشتباه بنشاط غير اعتيادي.
• الالتزام بحدود الاشتراك المدفوع وعدم التحايل عليها.

تُعدّ هذه السياسة جزءاً من اتفاقية استخدام المنصة. يخضع أي نزاع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. بطلان أي بند لا يؤثر على بقية البنود. النسخة العربية هي المعتمدة عند التعارض مع أي ترجمة.